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合一管理咨询(合肥)有限公司

市场调查,可行性研究报告,政府第三方评估,管理咨询,营销咨询

网站公告
合一咨询是一家集市场调查(数据采集)、市场研究、管理咨询全方位的市场研究咨询服务的专业智业机构。公司主创团队成员均有在市场调研和管理咨询行业十年以上行业从业经验,拥有丰富的市场调研和管理咨询项目全案实战经验。 合一咨询严格遵守《 ICC / ESOMR 市场及社会调查行为国际准则 》,始终保持业内最好的数据质量标准,已经获得了ISO-9001质量管理体系认证和市场研究咨询行业AAA级诚信经营示范单位证书。 公司致力于通过对多元化的数据采集与分析,并在数据仓库,数据安全,数据分析和数据挖掘方面不断研发核心工具,为客户提供专业的市场研究咨询服务。已经获得了国家版权局颁发的计算机软件著作权证书,分别为合一在线调研系统开发软件V1.0和合一大数据分析系统软件V1.0。 公司将管理科学与管理实践完美结合,为企业客户提供实效性强的定制化服务,充分满足企业客户对服务的价值需求。公司已构建了“市场调查—营销策划—可行性研究—管理咨询服务”四大事业部,并不断研发自己的咨询服务产品,打造“决策支持服务专家”的专业形象。
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市场调研公司如何质量监控
发布时间:2017-07-18        浏览次数:130        返回列表

 入户访问

 

入户访问是指访问员到被访者家中进行访问,直接与被访者接触完成访问。入户访问的被访户一般按照一定的随机抽样规则抽取,入户以后访问对象的确定也有即定法则。其优点在于:

 

● 访问是在被访者熟悉的环境之中。

 

● 访问问卷回答的完整率高。

 

● 可以通过观察获得被访者失真回答的补充。

 

● 访问的问卷可相对较长。

 

● 易于回访复核。

 

陪访: 根据项目要求进行陪访安排。

 

● 试访时根据每个访问员的情况而定是否需要全部都进行陪访,陪访后督导根据陪访情况增删部分访问员。

 

● 正式访问时,陪访的次序应是从新到旧、从弱到强的次序安排。

 

● 陪访是为了保证访问员对问卷的熟悉及访问的正确性,所以陪访时间的安排应尽量在项目前半阶段结束。

 

● 督导必须按照陪访计划完成所规定的陪访数,同时必须在每一个陪访中完整地完成一个访问。陪访后的第二天必须向项目主督导递交陪访记录。

 

项目控制

 

● 项目进行中,主督导负有严密控制项目按计划进行的主要责任。发现出现偏差,须马上追查偏差 产生原因,如果偏差影响到项目进度及质量,须马上作出应急措施,并知会项目经理。

 

● 当 QC 部发现有人作弊时,须立即通知该访问员停止工作,并尽快回公司与 QC 部督导面谈。

 

● 当由于各种原因,发现项目必须延迟时,须立即报知项目经理作出决定。

 

审卷

 

● 一审应在访问员交卷时马上进行,做到须补问的问卷可立即交访问员回去补问。

 

● 审卷时需认真、仔细,一审的准确率应不低于 95% ,二审的准确率应不低于 98% 。

 

● 审卷中发现不能解决的问题,须立即报知项目经理,由项目经理协助解决。

 

● 如果允许 ( 由两个督导负责该项目 / 有请兼职督导的话 ) ,一审和二审的工作不能由同一人承担, 必须交叉分开。

 

质量控制

 

    项目成功复核比率在 15% - 30% 之间; 实地复核与电话复核的比率 1:2 ;异地复核是标准复核率的 50% ,如出现问题,则视情况而定,一般加大到标准复核率的 200% 。

 

 

 

电话访问

 

电话访问是访问员利用电话对抽取的访问对象进行访问。但目前我国大部分城市没有健全完整和可公开的公众电话号码资料,加之,我国大部分中小城市居民电话普及率还不很高,因而在精度要求较高的市场研究中一般不采用这种方式。但是对于客户满意度类的市场研究,利用电话调查是较好的方式,因为企业可以提供完整的、有效的客户电话名单。其优点在于:

 

● 反馈速度快。

 

● 花费适中。

 

电话访问项目现场控制

 

● 现场应有 1 - 2 名督导(包括兼职督导),一名负责巡视访问员甄别和访问,一名负责配额。两名 督导均可作现场审卷工作。

 

● 访问员结束访问后将问卷交给督导作现场审卷,审卷没问题后继续访问,如有问题马上进行补问。

 

质量控制

 

● 电话复核复核达到 10% - 20% 。

 

 

 

街头访问

 

街头访问是指在特定场所拦截访问对象,对符合条件者进行面访调查。根据拦截地点不同可分为街头拦截和街区中心定点访问。街头访问常用于商业性的消费者行为太态度研究中。其优点在于:

 

● 效率高。

 

● 费用适中。

 

● 流动街访现场控制。

 

街头访问项目现场控制

 

● 现场应有 2 - 3 名督导 ( 包括兼职督导 ) , 一名负责巡视访问员甄别 , 一名负责访问 , 一名负责配额。三名督导均可作现场审卷工作。

 

● 访问员做完甄别后,应将被访者带到配额督导处,先进行再甄别及配额,然后将被访者带到座位 进行正式访问。

 

● 访问员结束访问后将问卷交给督导作现场审卷,审卷没问题后再将礼品交给被访者,让其离开。

 

质量控制

 

● 定点街访现场 100% 进行复核。

 

● 流动街访现场监控 30% 复核。

 

 

 

小组座谈会

 

小组座谈会是定性研究中最常用的一种方式,以小组讨论的形式进行,主要目的在于获得方向性答案(如回答 “ 为什么 ” 的问题)。其最大特点是在 1-2 名主持人引导控制下,若干被访者就具体主题自由讨论一般座谈会中被访者的数量以 8-12 人为最佳。其优点在于:

 

● 可以了解被访者对某一产品、概念、假设的感觉及其原因。

 

● 可以作为定量研究的向导,来探求定量研究中可能遇到的问题;也可对定量研究的数据作补充、 解释或确认已得到的一些信息。

 

● 应用范围广,可以包括名称测试、包装测试、概念测试、广告测试、产品使用习惯测试等。

 

● 资料收集时间短,见效快。

 

● 所需被访者人数较少。

 

● 有监控设备可以使客户了解整个过程。

 

深度访问

 

    深度访问是一种无结构的、直接的、一对一的访问,在访问过程中,通过掌握高级访问技巧的调查员对被访者深入地访谈,以揭示被访者对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。与小组座谈会类似,也是用无结构的问卷获取信息的直接方法,不同之处在于深度访问是一对一进行的。其优点在于:

 

● 深度访问比小组座谈会更深入地探索被访者的内心思想与看法。

 

● 深度访问是一对一的,可将反应与被访者直接联系起来。不像小组座谈会中难以确定哪个反应是 来自哪个被访者。

 

● 深度访问可以消除群体压力,因而可以更自由地交换信息,被访者提供的信息更真实。

 

● 不需要保持群体秩序,个人会谈更容易激发出偶然的思路,这常能对主要问题提供重要的思路。

 

● 一对一的交流使得被访者感到自己是注意的焦点,从而认为自己的感觉和想法是重要的。

 

质量控制

 

● 以电话方式进行复核,深访员问卷总量的 10% - 20% 复核;异地复核是标准复核率的 50% ,如出现 问题,则视情况而定,一般加大到标准复核率的 200% 。

 

● 项目完成后按项目表现对访问员进行评价,评定后访问员表现须提交访问资源进行审核。

 

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