返回主站|会员中心|保存桌面|手机浏览
普通会员

合一管理咨询(合肥)有限公司

市场调查,可行性研究报告,政府第三方评估,管理咨询,营销咨询

网站公告
合一咨询是一家集市场调查(数据采集)、市场研究、管理咨询全方位的市场研究咨询服务的专业智业机构。公司主创团队成员均有在市场调研和管理咨询行业十年以上行业从业经验,拥有丰富的市场调研和管理咨询项目全案实战经验。 合一咨询严格遵守《 ICC / ESOMR 市场及社会调查行为国际准则 》,始终保持业内最好的数据质量标准,已经获得了ISO-9001质量管理体系认证和市场研究咨询行业AAA级诚信经营示范单位证书。 公司致力于通过对多元化的数据采集与分析,并在数据仓库,数据安全,数据分析和数据挖掘方面不断研发核心工具,为客户提供专业的市场研究咨询服务。已经获得了国家版权局颁发的计算机软件著作权证书,分别为合一在线调研系统开发软件V1.0和合一大数据分析系统软件V1.0。 公司将管理科学与管理实践完美结合,为企业客户提供实效性强的定制化服务,充分满足企业客户对服务的价值需求。公司已构建了“市场调查—营销策划—可行性研究—管理咨询服务”四大事业部,并不断研发自己的咨询服务产品,打造“决策支持服务专家”的专业形象。
新闻分类
  • 暂无分类
联系方式
  • 联系人:余芳
  • 电话:0791-88268810
  • 邮件:yufang@heyizixun.cn
  • 传真:0791-88266707
站内搜索
 
荣誉资质
友情链接
首页 > 新闻中心 > 市场调研方法之神秘顾客
新闻中心
市场调研方法之神秘顾客
发布时间:2017-07-18        浏览次数:85        返回列表

 神秘顾客是市场调查研究领域中常见的一种调研方法,今天就跟大家聊一聊神秘顾客。

神秘顾客( Mystery Customer )主要是指经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。 神秘顾客研究是消费者满意度调查的重要方法之一。其做法是由对被调查企业所在行业有深刻了解的调查者以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务产品,在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻, 并将其消费经历、感受、评价等以《顾客经历报告》的形式反馈给被调查企业。

神秘顾客可以帮助客户了解被检测地点或渠道对已经制定的规程、标准流程的执行情况;对执行情况不良的渠道做出修正和为企业内部处罚提供依据;通过神秘客户了解消费者需要和不需要的服务项目;持续监督服务质量,调整服务规范;更新、跟进客户服务体系。想要获取更多调研知识及调研咨询,欢迎登陆一起调研网-中国最大的市场调研门户网。

 

神秘顾客访问通常有如下 4 种形式:

 

形式 1 -神秘顾客拨打神秘电话 在这种调查方法中,神秘顾客给其被调查的客户拨打电话,并根据电话内容评估所接受的服务水平,继而与进行一番照本宣科式的谈话。在实际访问过程中,我们通常会设计好一些问题或者困难,然后引导被调查者进行作答。

形式 2 -神秘顾客现场采购。在这种调查方法中,神秘顾客在要被调查的地点(或者购买点)进行实际的购买活动,然后把购买过程的感受记录下来,并根据实际印象对其服务进行评估。

形式 3 -神秘顾客造访某个企业。在这种调查方法中,神秘顾客用事先准备好的手稿或者方案与被调查者单位的代表进行谈话,然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。实际上,这种方法并不包括真正的购买行为。

形式 4 -神秘顾客与被访问者进行技术或者有关产品方面知识的交流 在这种调查方法中,神秘顾客会就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流,然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。典型的例子包括购车或者购房等。想要获取更多调研知识及调研咨询,欢迎登陆一起调研网-中国最大的市场调研门户网。

分享按钮